“您好，北京12345，有什么可以幫您？”

“我們老樓總是漏水，物業(yè)也處理不了。”

“您好，您遇到了什么問(wèn)題？”

“老年代步車(chē)占車(chē)位，三輪車(chē)擋道了。”

“木門(mén)換了以后，東西廂房的門(mén)不太結實(shí)，能不能換一下？”

……

北京市市民熱線(xiàn)服務(wù)中心話(huà)務(wù)大廳內，電話(huà)鈴聲和鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏，屏幕上已超過(guò)萬(wàn)條的“當日市民反映量”正在實(shí)時(shí)更新著(zhù)。

近年來(lái)，北京市扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦工作，用一根熱線(xiàn)“繡花針”，穿起民生“萬(wàn)根線(xiàn)”，撬動(dòng)了一場(chǎng)超大城市治理的深刻變革。

“反應要快，工作要細，接訴即辦要下繡花功夫。”一張“接訴即辦”派遣單，在街道工作人員的眼里，都是“比天大”的事。

在東城區前門(mén)街道市民訴求處置中心，接收到接訴即辦工單，工作人員立即明確責任單位，第一時(shí)間對接聯(lián)系。責任單位到現場(chǎng)查看，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決，并定期安排回訪(fǎng)。

北京市廣大干部用心用情用力，一件接著(zhù)一件辦。

腳上有泥，心里才能有譜。“有困難，找知心大姐。”7年來(lái)，北京市東城區前門(mén)街道“只為居民說(shuō)話(huà)”的知心大姐團隊，用鄰里情化解鄰里矛盾和糾紛，把群眾煩心的事、難辦的事，辦成群眾滿(mǎn)意的放心事。

“美麗院落”怎么建、怎么改？在小院議事廳，每個(gè)人都能對基層治理中需要討論解決的“大事”充分發(fā)表意見(jiàn)。集群智、策群力，群眾的事群眾說(shuō)了算。小院議事廳搭起群眾與社區之間溝通交流的橋梁，繪就基層治理“同心圓”。

如今，北京市“接訴即辦”工作正在向“未訴先辦”延展升級。群眾的事無(wú)小事，人人是“楓橋經(jīng)驗”的受益者，也是踐行者和參與者。

新時(shí)代，“楓橋經(jīng)驗”歷久彌新，充滿(mǎn)活力。