全國稅務(wù)部門(mén)把主題教育成果加快轉化為解決納稅人繳費人“急難愁盼”的生動(dòng)實(shí)踐，聚焦服務(wù)“小切口”，做好惠民“大文章”，用心用情服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

著(zhù)力在訴求響應提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細服務(wù)提檔等方面出實(shí)招、求實(shí)效，先后分五批次推出109條服務(wù)措施。

扎實(shí)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設，打造具有鮮明稅務(wù)特色的基層依法治理綜合體。

深化全事項場(chǎng)景化精準推送，8月以來(lái)持續開(kāi)展政策精準推送超過(guò)5億次，更好實(shí)現“政策找人”。

持續暢通納稅人繳費人訴求反映渠道，累計收集分析訴求數據1380余萬(wàn)條，解決熱點(diǎn)訴求641個(gè)。

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上下聯(lián)動(dòng)，需求實(shí)時(shí)響應

稅費服務(wù)熱線(xiàn)和辦稅服務(wù)廳既是落實(shí)黨中央關(guān)于稅收工作決策部署的“最后一公里”，也是直接服務(wù)廣大納稅人繳費人的最前沿，蘊含著(zhù)廣大納稅人繳費人最真實(shí)、多元的訴求和需求，必須抓細抓小、實(shí)時(shí)響應。

由“納稅服務(wù)投訴”的專(zhuān)項工作，延伸擴展至“稅費服務(wù)訴求”的全面收集響應，這既是稅收服務(wù)的優(yōu)化升級，更是稅收訴求解決機制的探索創(chuàng )新。稅務(wù)總局通過(guò)建立稅費服務(wù)訴求解決機制，扎口歸集12366熱線(xiàn)咨詢(xún)和投訴、政務(wù)服務(wù)“好差評”、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”等10余個(gè)渠道的涉稅訴求，優(yōu)化全國稅務(wù)系統稅費訴求橫向協(xié)調、縱向貫通的閉環(huán)管理工作體系。

遼寧省阜新市細河區稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設立簡(jiǎn)事快辦、難事易辦兩個(gè)區域，為納稅人解決日常涉稅問(wèn)題；開(kāi)設了“新楓調解室”，確保矛盾糾紛當場(chǎng)化解；對需要其他部門(mén)協(xié)同辦理的繳費訴求，堅持“一扇門(mén)”解決，“不推諉”“不踢皮球”。轄區內龍澤雅苑開(kāi)發(fā)商因經(jīng)營(yíng)手續不全，拆遷業(yè)主無(wú)法繳納契稅，遲遲辦不下房產(chǎn)證。今年，由阜新市政府牽頭受理該小區房產(chǎn)證糾紛，稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)參與、配合提出解決方案，并在辦稅服務(wù)廳增開(kāi)兩個(gè)契稅專(zhuān)窗，實(shí)行“延時(shí)辦稅”“周六辦稅”制度，為小區134戶(hù)業(yè)主辦理契稅繳納業(yè)務(wù)。

依托訴求解決機制，稅務(wù)總局走好走實(shí)群眾路線(xiàn)，獲評全國“匯智為民單位”。前三季度，全國個(gè)稅匯算清繳等熱點(diǎn)訴求咨詢(xún)量環(huán)比下降47.5%，屬實(shí)服務(wù)投訴同比下降22.1%。

數據賦能，難題精準破解

大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為要。稅務(wù)部門(mén)利用稅收大數據，建立“5+1”訴求標簽體系，從海量數據中“找出”高頻訴求，“讀出”內在規律，“算出”變化趨勢，推動(dòng)訴求問(wèn)題發(fā)現在早、化解在小、預防在先。

河北省滄州市稅務(wù)局建立大數據稅費服務(wù)監控指揮平臺，歸集統計、分析運用、多維展示稅收工作整體運行情況，打造實(shí)時(shí)監控、精準指揮、資源調度的稅費服務(wù)管理體系，設“未訴先辦”臺賬，升級服務(wù)舉措46項。針對當前線(xiàn)上業(yè)務(wù)激增、權益保護多頭管理等納稅人“急難愁盼”問(wèn)題，搭建市縣兩級稅費服務(wù)中心，打造分級分類(lèi)智慧辦稅新模式，啟用“滄稅e辦”（RPA機器人）自動(dòng)辦稅模式處理高頻業(yè)務(wù)。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從發(fā)現一個(gè)問(wèn)題到解決一類(lèi)問(wèn)題，見(jiàn)證著(zhù)稅務(wù)部門(mén)“為民收稅”的使命擔當。

浙江省衢江市局發(fā)揮“大數據牽線(xiàn)”作用，破解“優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品出不去、品牌效益釋放難”問(wèn)題。利用稅收大數據暢通供應鏈，幫助培育“訂單農業(yè)”：搭建農產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)數據庫，經(jīng)匹配幫助王家山村與轄區內浙江明輝蔬果配送股份有限公司等3家企業(yè)簽訂協(xié)議供應關(guān)系；組建“稅助蜂農小分隊”， 2022年帶動(dòng)蜂農戶(hù)年均增收10萬(wàn)元以上；成立“土地托管專(zhuān)業(yè)化訴求解答團隊”，助力7個(gè)鄉鎮84個(gè)村盤(pán)活土地承包經(jīng)營(yíng)權；在涉稅助農政策托底下，引入“稅農直播間”，稅務(wù)干部同農戶(hù)化身“帶貨主播”，銷(xiāo)售農產(chǎn)品5.2萬(wàn)元。

多措并舉，服務(wù)溫暖民心

湖南省湘陰縣稅務(wù)局聚焦群眾最關(guān)心最直接的社保繳費訴求，走進(jìn)社區手把手輔導“湘稅社保”操作，答疑解惑。湖南省稅務(wù)局針對人社、稅務(wù)、醫保三部門(mén)信息系統運維工作自成體系，繳費人遇到涉費問(wèn)題難以及時(shí)、快速解決的問(wèn)題，向省人大提出建立三部門(mén)信息系統聯(lián)合運維機制的建議，牽頭建立社保費信息系統聯(lián)合運維中心，打通部門(mén)信息數據壁壘，累計解決各類(lèi)社保繳費和歷史遺留問(wèn)題2092個(gè)。

貴州省稅務(wù)局按照“辦好一件訴求，破解一類(lèi)難題、優(yōu)化一類(lèi)服務(wù)”的原則，通過(guò)建立函詢(xún)協(xié)作機制、稅商協(xié)作機制、優(yōu)化電子稅務(wù)局功能、推廣“左幫右辦”電子稅務(wù)局輔助服務(wù)等舉措，切實(shí)解決納稅人繳費人未能及時(shí)領(lǐng)取《二手車(chē)銷(xiāo)售統一發(fā)票》，咨詢(xún)系統問(wèn)題排隊等候時(shí)間長(cháng)，電子稅務(wù)局功能不能滿(mǎn)足常態(tài)化需求、引導不足等共性問(wèn)題，今年累計回應納稅人繳費人稅費服務(wù)訴求1428個(gè)，促進(jìn)成果轉化39個(gè)。

河南省南陽(yáng)市稅務(wù)局借助稅收大數據，為企業(yè)“精準畫(huà)像”，定制服務(wù)“專(zhuān)屬清單”，聚焦小微企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題，積極開(kāi)展“稅銀互動(dòng)”，聯(lián)合金融機構累計發(fā)放信用貸款18968戶(hù)次，較去年同期增加52.68%。其中，為該市小微企業(yè)發(fā)放信用貸款82.68億元。

今年以來(lái)，國家延續優(yōu)化創(chuàng )新實(shí)施多項稅費優(yōu)惠政策，各級稅務(wù)機關(guān)加力政策宣傳輔導，積極簡(jiǎn)化辦理流程，支持稅費政策平穩落地，1至11月，全國新增減稅降費及退稅緩費18125.09億元。

各地稅務(wù)機關(guān)持續優(yōu)化與納稅人繳費人密切交互的“呼端”（服務(wù)熱線(xiàn)）、“桌端”（電子稅務(wù)局）、“掌端”（手機APP）、“窗端”（辦稅服務(wù)廳）、“云端”（網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心）“五端”體系建設，有機融合、集成發(fā)力。據悉，北京、上海、江蘇、廣東等13個(gè)省市稅務(wù)局正在開(kāi)展新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者社會(huì )保障、個(gè)稅APP智能咨詢(xún)試點(diǎn)，實(shí)現高精度廣覆蓋，稅企溝通“零距離”、訴求解決“零時(shí)差”的目標觸手可及。

“聚焦稅務(wù)系統主題教育成果的加快轉化，我們將持續優(yōu)化稅費訴求解決機制，把納稅人繳費人的‘訴求清單’變?yōu)楸忝窕菝竦摹�成效清單’，慎終如始、善作善成，推動(dòng)稅收改革蹄疾步穩，稅收營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)化。”國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(cháng)沈新國表示。（范子龍 申艷 靳一帆）