信訪(fǎng)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。

第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，貴州省貴陽(yáng)市南明區把傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統作為重要抓手，大力踐行“信訪(fǎng)接待下基層”工作方法，變被動(dòng)接訪(fǎng)為主動(dòng)下訪(fǎng)，把群眾工作送到“家門(mén)口”。

以上率下深入基層 牽住線(xiàn)頭找源頭

“要用心用情做好送上門(mén)來(lái)的群眾工作，切實(shí)解決好群眾‘急難愁盼’問(wèn)題。”南明區委主要負責人帶頭開(kāi)展包案接訪(fǎng)和帶案下訪(fǎng)工作，認真傾聽(tīng)群眾反映問(wèn)題，現場(chǎng)研究解決信訪(fǎng)事項。

民之所盼，政之所向。南明區委、區人民政府主要負責人以身作則、以上率下，多次帶頭深入一線(xiàn)，面對面與群眾交流、心貼心與群眾溝通，找準群眾“急難愁盼”問(wèn)題，并與有關(guān)部門(mén)負責人現場(chǎng)研究解決辦法，明確處理時(shí)限，給予群眾答復。

在南明區黨政主要領(lǐng)導的示范帶動(dòng)下，全區領(lǐng)導干部以破解信訪(fǎng)積案為切口，深入信訪(fǎng)事件發(fā)生地和信訪(fǎng)人居住地，面對面了解信訪(fǎng)當事人反映的問(wèn)題，及時(shí)就地解決群眾合理訴求，并加強對未化解案件的實(shí)地督導調度，確保信訪(fǎng)重點(diǎn)案件辦一件、結一件、了一件。

結合領(lǐng)導干部分工，制定《南明區貫徹落實(shí)“四下基層”推動(dòng)領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)的工作方案》，下發(fā)“南明區縣級領(lǐng)導包案工作臺賬”，推動(dòng)信訪(fǎng)工作既“坐診”又“出診”。主題教育開(kāi)展以來(lái)，南明區縣級領(lǐng)導共開(kāi)展信訪(fǎng)接待下基層75批次713人次。

用心解決民生小事 群眾呼聲變掌聲

12月14日上午，南明區湘雅街道辦事處接待大廳出現溫馨一幕：轄區居民李先生將一面印有“民生之家”字樣的錦旗送到工作人員手中，對他們認真履職、耐心接待、為民解難表示感謝。

原來(lái)，因所在單位破產(chǎn)及檔案被燒等原因，李先生遲遲無(wú)法辦理退休，還曾到貴州省信訪(fǎng)局上訪(fǎng)。了解這一情況后，湘雅街道包保領(lǐng)導主動(dòng)約訪(fǎng)李先生，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)及街道積極商討化解措施。僅一周時(shí)間，李先生的“煩心事”得到圓滿(mǎn)解決，最終實(shí)現“事心雙解”。

第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，該區堅持信訪(fǎng)工作關(guān)口前移、重心下沉，將734件疑難重點(diǎn)信訪(fǎng)事項全部納入領(lǐng)導包案督訪(fǎng)范圍，實(shí)施“三單兩督導”“掛圖作戰”“對賬銷(xiāo)號”“一人一方案”等工作機制，推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題“案結事了”、信訪(fǎng)群眾“事心雙解”。截至目前，全區已化解疑難重點(diǎn)信訪(fǎng)事項444件。

主題教育的效果，最終要看群眾滿(mǎn)意度。眼下，南明區領(lǐng)導干部正持續深入一線(xiàn)調查實(shí)際情況，真心實(shí)意為群眾解決問(wèn)題，努力讓“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的精準舉措走進(jìn)群眾心里。

建立完善機制體制 立足當前謀長(cháng)遠

制發(fā)《南明區開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理三年攻堅行動(dòng)實(shí)施方案（試行）》，實(shí)現23個(gè)鄉（街道）信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議機制全覆蓋。2023年以來(lái)，全區各鄉（街道）召開(kāi)信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議582次，排查矛盾糾紛1586件，化解1559件。

發(fā)揮好《南明區信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議工作規則》《南明區信訪(fǎng)工作責任制實(shí)施細則（試行）》等機制作用，組建區級信訪(fǎng)維穩督導專(zhuān)班，由縣級領(lǐng)導干部擔任組長(cháng)，采取廣泛調研走訪(fǎng)、重點(diǎn)督促指導、常態(tài)培訓通報等措施，對重要信訪(fǎng)工作指標實(shí)行“日監測、周調度、月通報”，推動(dòng)信訪(fǎng)事項“清倉見(jiàn)底”。

引入三家律師事務(wù)所參與信訪(fǎng)接待、研判、評審，運用法治思維和法治方式化解矛盾、破解難題、促進(jìn)和諧，持續深化執法規范化建設，把嚴格規范公正文明執法的要求落到實(shí)處，努力讓人民群眾在案件辦理中感受到公平正義。

第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，南明區結合實(shí)際、因地制宜，將信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理作為統籌當前和長(cháng)遠、治標和治本的戰略舉措，完善考核評價(jià)、督促檢查機制，推進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理和信訪(fǎng)積案化解常態(tài)長(cháng)效，切實(shí)把信訪(fǎng)工作做到群眾心坎上。（王秀芳 申璐曼）