本報鷹潭訊 （通訊員 胡丹 趙斌）去年以來(lái)，江西省鷹潭市堅持把實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事，作為開(kāi)展主題教育的重要內容和檢驗主題教育成果的衡量標尺，探索“3651890”365天一撥就靈黨群綜合服務(wù)模式，打造群眾愛(ài)用、便捷實(shí)用、可靠管用的民生服務(wù)平臺。

整合資源，打通民生供需堵點(diǎn)。聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，建成以便民政策咨詢(xún)、生活服務(wù)、志愿服務(wù)、民生訴求辦理為主要內容的“3651890”黨群綜合服務(wù)熱線(xiàn)平臺，實(shí)現精準供需對接。整合政府資源，政策咨詢(xún)服務(wù)“一號答”，將鷹潭智慧黨建平臺、政務(wù)便民服務(wù)熱線(xiàn)、民聲通道融合嵌入“3651890”熱線(xiàn)平臺，系統梳理農業(yè)農村、行政審批、市場(chǎng)監管等單位的高頻辦理事項200余件，有效連接市行政審批局政策咨詢(xún)知識庫等政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現“一號解答、一鍵服務(wù)”。整合市場(chǎng)資源，有償生活服務(wù)“一號辦”，在全市范圍挑選621家資質(zhì)優(yōu)、信譽(yù)好的服務(wù)商戶(hù)入駐平臺，為群眾提供家電維修、美容美發(fā)、管道疏通等10大類(lèi)100余項生活服務(wù)內容，基本實(shí)現“只撥一個(gè)號、解決大小事”，著(zhù)力打造“30分鐘便民服務(wù)圈”。整合社會(huì )資源，無(wú)償志愿服務(wù)“一號達”，把黨員干部直接聯(lián)系群眾和在職黨員到社區報到作為各單位開(kāi)展主題教育的規定動(dòng)作，在市、縣、鄉三級組建黨員志愿服務(wù)隊216個(gè)，吸收黨員志愿者2374名，在線(xiàn)上通過(guò)“群眾點(diǎn)單—平臺派單—志愿者接單”的形式，為老幼病殘等困難群體提供衛生清潔、送餐送菜、推拿按摩等志愿服務(wù)；在線(xiàn)下開(kāi)展以理論宣講、法律咨詢(xún)、心理疏導、醫療義診為主的“四個(gè)服務(wù)走基層”黨員志愿活動(dòng)，實(shí)現服務(wù)群眾“零距離”。

多方聯(lián)動(dòng)，消除訴求辦理難點(diǎn)。建立“熱線(xiàn)受理、網(wǎng)格摸排、聯(lián)動(dòng)解決”機制，推動(dòng)實(shí)現民呼我為、接訴即辦。建立“線(xiàn)上受理”全天候服務(wù)模式，“3651890”黨群綜合服務(wù)熱線(xiàn)平臺設置接線(xiàn)部、綜合部、應急處理部等部門(mén)，開(kāi)通線(xiàn)路25條，推行7×24小時(shí)服務(wù)制，全天候線(xiàn)上受理、解答、收集、轉辦群眾咨詢(xún)求助、意見(jiàn)建議、訴求問(wèn)答。打造“線(xiàn)下摸排”網(wǎng)格化服務(wù)體系，按照“網(wǎng)格上報、平臺‘吹哨’，職能部門(mén)‘報到’”工作機制，各鄉鎮（街道）網(wǎng)格工作隊伍收集匯總網(wǎng)格內村（居）民及企業(yè)反映的各類(lèi)問(wèn)題后上報平臺，由平臺統一派單，相關(guān)職能部門(mén)快速核實(shí)辦理。暢通“部門(mén)聯(lián)動(dòng)”訴求解決渠道，加大民生訴求線(xiàn)索收集，結合平臺收集梳理的群眾反映集中的民生問(wèn)題，確定市級層面10項民生項目清單；對一些比較突出的民生問(wèn)題，作為市級層面專(zhuān)項整治項目。通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議、加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)、踐行“四下基層”、開(kāi)展專(zhuān)項整治等方式，推動(dòng)解決事關(guān)群眾切身利益的急難愁盼問(wèn)題741余個(gè)。

健全機制，破解服務(wù)質(zhì)量痛點(diǎn)。堅持把“群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意、認不認可”作為評定工作成效的標準，不斷完善制度機制。嚴格商戶(hù)準入機制，對入駐商戶(hù)進(jìn)行資格認證、登記造冊、崗前培訓，確保商戶(hù)在專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面有質(zhì)量保證，并通過(guò)與商戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議，建立負面清單機制，不斷提升商戶(hù)服務(wù)水平。建立跟蹤問(wèn)效機制，市委主題教育辦對平臺收集反饋的問(wèn)題建立臺賬、定期調度、跟蹤督辦；市直有關(guān)責任單位將平臺反饋問(wèn)題同本單位檢視整改相結合，限時(shí)整改、推動(dòng)落實(shí)；對加盟商提供生活服務(wù)的行程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監管和記錄，建立接訴響應率、問(wèn)題解決率和群眾滿(mǎn)意率“三率”考評機制和“五星評級”辦法，通過(guò)用戶(hù)反饋、星級高低對商戶(hù)提供優(yōu)先派單、資格評定等，倒逼商戶(hù)提升服務(wù)水平。建立平臺日通報、周匯總、月分析機制，每天對服務(wù)事項進(jìn)行回訪(fǎng)、督辦、通報；每周對全市熱線(xiàn)受理數據統一匯總，制定市民訴求受理情況“一覽表”；每月通過(guò)大數據分析，算出群眾“吐槽”最集中的民生問(wèn)題，精準反饋相關(guān)單位，作為主題教育為民辦實(shí)事的重點(diǎn)內容，用解決問(wèn)題實(shí)效檢驗主題教育成效。