“兩問(wèn)”

領(lǐng)導坐班，問(wèn)需于民

大興調研，問(wèn)計于民

“三提”

短信提醒辦、檔案提前審、待遇提速發(fā)

“四進(jìn)”

政策宣傳進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)村屯

本報柳州訊 （通訊員 覃珊娜）2023年以來(lái)，廣西柳州市人社局堅持在“辦實(shí)事、解民憂(yōu)”中檢驗主題教育成效，改進(jìn)優(yōu)化社保服務(wù)措施，提升社保服務(wù)效能和溫度，在主題教育中加速推動(dòng)社保服務(wù)提檔升級，提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

堅持“兩問(wèn)”，找準問(wèn)題。把服務(wù)對象的呼聲作為改進(jìn)優(yōu)化工作的重要參考依據，找準制約社保經(jīng)辦服務(wù)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。領(lǐng)導坐班，問(wèn)需于民。建立落實(shí)領(lǐng)導坐班制度，發(fā)揮領(lǐng)導干部示范帶頭作用，聚焦業(yè)務(wù)受理、審批等辦理流程容易出現的相關(guān)問(wèn)題，與辦事群眾進(jìn)行“零距離”面對面交流，在辦理現場(chǎng)廣泛征求辦事群眾的意見(jiàn)建議，并結合群眾呼聲，進(jìn)一步加強對老年人、殘疾人等特殊群體的經(jīng)辦服務(wù)，通過(guò)授權代辦、上門(mén)服務(wù)、開(kāi)通社保服務(wù)“快通車(chē)”等措施，解決好特殊群體的急難愁盼問(wèn)題。大興調研，問(wèn)計于民。堅持走企業(yè)、沉一線(xiàn)開(kāi)展調研，深入“一二五”工程產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)、合作銀行等單位部門(mén)收集意見(jiàn)建議和問(wèn)題，對可立行立改的問(wèn)題，立即組織整改，對難度較大或需較長(cháng)時(shí)間協(xié)調處置的問(wèn)題，制定整改“時(shí)間表”和“路線(xiàn)圖”，確保各類(lèi)訴求、意見(jiàn)建議得到及時(shí)有效解決。目前，已召開(kāi)社會(huì )保險經(jīng)辦服務(wù)水平提升座談會(huì )3場(chǎng)次，累計收到意見(jiàn)建議40余條，與中國光大銀行柳州分行加強合作，探索推出社保高頻業(yè)務(wù)銀行“柜面辦”服務(wù)模式，實(shí)現48項社保高頻業(yè)務(wù)可在6個(gè)中國光大銀行網(wǎng)點(diǎn)就近辦理，拓展社銀合作新路徑。

推出“三提”，提升經(jīng)辦服務(wù)溫度。堅持問(wèn)題導向，把群眾最為關(guān)心關(guān)切的退休服務(wù)經(jīng)辦問(wèn)題作為重點(diǎn)工作事項，加速推動(dòng)落實(shí)。短信提醒辦。制定下發(fā)《關(guān)于優(yōu)化退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的通知》，通過(guò)數據平臺比對篩查，提前3個(gè)月向符合退休條件的參保人發(fā)送短信提醒，對材料補正、保費補繳等事項做好前置溝通銜接，告知參保人提前到經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)梳理個(gè)人退休前置業(yè)務(wù)，做到一次性受理、一次性告知、一次性辦結。目前，已發(fā)送短信提醒7146人次。檔案提前審。全面啟動(dòng)臨近退休人員檔案提前審核，采取預約上門(mén)服務(wù)、現場(chǎng)審核等方式，組織退休人員單位開(kāi)展退休職工檔案提前聯(lián)動(dòng)審核，通過(guò)檔案前置審核，推動(dòng)問(wèn)題前置解決，為材料補缺等工作留足時(shí)間，確保到齡職工按時(shí)完成退休辦理。目前，社保經(jīng)辦人員主動(dòng)深入企業(yè)開(kāi)展人事檔案提前預審209人次。待遇提速發(fā)。在嚴格依法依規辦事的基礎上，積極探索養老保險二次發(fā)放工作流程，針對參保人或參保單位原因而導致錯過(guò)每月待遇正常發(fā)放時(shí)間的，組織經(jīng)辦人員及時(shí)梳理平臺數據，在每月30日前完成養老保險待遇二次發(fā)放工作。

組織“四進(jìn)”，拓寬政策宣傳廣度。把宣傳解讀好社保惠民惠企政策作為重點(diǎn)民生工作抓緊抓實(shí)，通過(guò)“四進(jìn)”活動(dòng)，把社保惠民政策送到小微企業(yè)職工、靈活就業(yè)人員等重點(diǎn)人群，推動(dòng)社保政策從“制度全覆蓋”轉向“人群全覆蓋”。政策宣傳進(jìn)社區。依托社區網(wǎng)格化管理，聚焦群眾關(guān)心的參保“要繳多少錢(qián)”“能不能補繳”“能領(lǐng)到多少養老金”“要繳多少年”“政府繳費補貼有哪些”等高頻事項，組織社保經(jīng)辦人員深入社區開(kāi)展社保政策宣傳解讀活動(dòng)，為群眾算好明細賬，努力做到人人知曉，推動(dòng)應保盡保、應繳盡繳。目前，累計在社區開(kāi)展“社保服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)100余場(chǎng)次。政策宣傳進(jìn)企業(yè)。聚焦企業(yè)關(guān)心的養老、工傷、失業(yè)等社保政策宣傳解讀內容，采取“點(diǎn)對點(diǎn)”專(zhuān)項宣講、政策送上門(mén)等服務(wù)形式，通過(guò)一問(wèn)一答式的宣講，進(jìn)一步提升企事業(yè)單位的參保意識。目前，組織開(kāi)展入企政策宣講30余場(chǎng)次，涉及企業(yè)200多家，累計為企業(yè)降費減負6.34億元。政策宣傳進(jìn)工地。結合建筑工人易發(fā)多發(fā)工傷和維權意識較為薄弱的工作實(shí)際，組織社保經(jīng)辦人員深入全市重點(diǎn)項目工地開(kāi)展針對性的工傷保險政策宣傳解讀，助力建筑工人學(xué)習掌握工傷維權知識，熟悉工傷保險業(yè)務(wù)辦理流程和維權途徑，確保發(fā)生工傷案件及時(shí)啟動(dòng)維權程序。政策宣傳進(jìn)村屯。組織各縣區人社部門(mén)因地制宜，廣泛開(kāi)展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，抽調懂政策、業(yè)務(wù)精、會(huì )方言的工作人員，利用街圩日人員較集中的特點(diǎn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，用少數民族語(yǔ)言為村民講解社保政策，手把手指導老年人進(jìn)行人臉識別認證，幫助群眾了解政策最新動(dòng)態(tài)，提升群眾對政策的知曉率和滿(mǎn)意度。