民之所望，就是政之所向。學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想主題教育中，安徽省聚焦“踐行宗旨為民造福”目標要求，創(chuàng )辦“民聲呼應”工作平臺，收集多個(gè)民意表達渠道信息，建立完善民呼我應、接訴即辦快速響應機制，緊盯群眾急難愁盼，扎實(shí)辦好民生實(shí)事，切實(shí)把主題教育成效轉化為人民群眾的穩穩獲得感、滿(mǎn)滿(mǎn)幸福感。

讓黨委政府干的事精準對接群眾盼的事

這兩天，宿州市埇橋區東城康居苑小區居民心里暖暖的，“沒(méi)想到俺們喝水這件事，省領(lǐng)導一直惦記著(zhù)。”

東城康居苑小區位于宿州城東，長(cháng)期以來(lái)生活用水由小區自建自管的4眼深井供應，小區內部管網(wǎng)老舊未形成環(huán)網(wǎng)，供水壓力、水質(zhì)等無(wú)法保證，影響小區居民的日常生活。

去年，居民向有關(guān)部門(mén)反映，希望解決這一問(wèn)題。省“民聲呼應”工作平臺迅速聚焦這一訴求，并第一時(shí)間轉交屬地辦理。

接訴后，宿州供水公司迅速響應，僅用一周即完成市政供水接入小區自建管網(wǎng)、管道排沖、消毒、水質(zhì)檢驗并網(wǎng)等作業(yè)，解決了小區3500余戶(hù)居民用水得不到保障的問(wèn)題。

去年12月8日下午，在宿州市接訪(fǎng)結束后，省委書(shū)記韓俊不打招呼直奔該小區，實(shí)地督導群眾反映事項辦理情況，并入戶(hù)檢查居民用水情況。

“省領(lǐng)導親力親為，是真正把俺們的事情放在心上。”東城康居苑小區一位居民如是點(diǎn)贊。

確保黨委、政府干的事精準對接群眾盼的事，安徽省去年在既有民生工作格局的基礎上，創(chuàng )辦覆蓋全省的“民聲呼應”工作平臺，打造解決民生問(wèn)題機制的“升級版”，堅持高位推動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、標本兼治，真正把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。

“民聲呼應”工作機制搭建起群眾與黨委、政府信息互通的“直通橋梁”。從人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言，到12345熱線(xiàn)、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言等，群眾反映的問(wèn)題，均能通過(guò)“民聲呼應”工作平臺得到省委、省政府主要負責同志的關(guān)注。

“每期選編約20個(gè)問(wèn)題線(xiàn)索。主要負責同志每期必閱必批，我們重點(diǎn)督辦。通過(guò)以點(diǎn)帶面，推動(dòng)各平臺約5000條群眾訴求及時(shí)核查辦理。”省委督查室負責人告訴記者，新的工作平臺重點(diǎn)在于集中反映、重點(diǎn)督辦，不會(huì )打亂原有渠道的收集辦理程序。

黃山市休寧縣商山鎮雙橋村距黃山市區約20公里，曾長(cháng)期沒(méi)有公共交通，村民出行非常不便。當地群眾在網(wǎng)絡(luò )平臺反映，希望能開(kāi)通到市區的公交線(xiàn)路。

省“民聲呼應”工作平臺關(guān)注后，當地交通運輸部門(mén)把這一問(wèn)題納入辦理“快車(chē)道”，很快，開(kāi)通了由黃山市屯溪區到雙橋村的公交線(xiàn)路。“現在公交開(kāi)進(jìn)村，進(jìn)城不用再折騰，政府為我們辦了件實(shí)事、好事。”雙橋村村民孫大爺高興地說(shuō)。

確保群眾訴求“件件有著(zhù)落，事事有回音”

第二批主題教育開(kāi)展后，安徽省各地將“民聲呼應”工作機制作為深化主題教育的重要抓手，著(zhù)力推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題的快速有效解決。截至目前，安徽16個(gè)市、104個(gè)縣（市、區）和相關(guān)部門(mén)，都創(chuàng )辦了“民聲呼應”類(lèi)載體及相應的辦理機制。

為及時(shí)回應民意訴求，阜陽(yáng)市曾推出“有話(huà)請您說(shuō)、有事我來(lái)辦”平臺。主題教育中，該市認真落實(shí)省委要求，將平臺升級為“民聲呼應”工作平臺，促進(jìn)民意表達和黨委、政府工作良性互動(dòng)。

“網(wǎng)上發(fā)一條留言，就有人幫有人辦，工作人員像管自家事一樣督促事情解決，真暖心。”小區電梯故障解決后，潁上縣居民李女士十分開(kāi)心。

李女士住在潁上縣四里灣安置區，前不久，她在網(wǎng)上反映，四里灣安置區物業(yè)未經(jīng)允許擅自撤場(chǎng)，導致包括電梯問(wèn)題在內的小區物業(yè)服務(wù)停滯。問(wèn)題被阜陽(yáng)市“民聲呼應”平臺聚焦后，當地相關(guān)部門(mén)向物業(yè)公司發(fā)函，責令整改。同時(shí)，安排四里灣社區代管四里灣安置區，與電梯維保公司聯(lián)系，推動(dòng)問(wèn)題解決。目前，該處電梯已恢復正常運營(yíng)。

面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。實(shí)踐中，安徽省對重點(diǎn)問(wèn)題線(xiàn)索逐條登記建賬，及時(shí)轉辦、動(dòng)態(tài)跟蹤，并要求屬地和屬事單位5日內反饋結果。同時(shí)，與紀檢監察部門(mén)聯(lián)合建立信息互通、監督協(xié)同、線(xiàn)索移交、通報曝光等4項機制，全程跟蹤監督，確保“件件有著(zhù)落，事事有回音”。

蕪湖市創(chuàng )新“一日交辦、一線(xiàn)核查、一周回訪(fǎng)、一月盤(pán)點(diǎn)、一季通報”的“五個(gè)一”工作法；六安市每月對已辦結群眾訴求100%電話(huà)回訪(fǎng)，通報訴求辦理的真實(shí)率、滿(mǎn)意度；亳州市構建“市縣鄉”三級聯(lián)動(dòng)的責任體系、“1+7+N”閉環(huán)管理的制度體系、“周月季年”調度考核的評價(jià)體系，對群眾反映集中的問(wèn)題，積極開(kāi)展專(zhuān)項整治；宿州市打造“宿事速辦”平臺、完善民呼我為工作體系，推動(dòng)群眾問(wèn)題訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

“有了這條新路，全村人出行都方便很多。”家住合肥市肥西縣花崗鎮八里村的程先生在網(wǎng)上反映通往村子的唯一道路還是泥巴路，一到雨雪天氣非常不便。關(guān)注到這一問(wèn)題后，合肥市“民聲回應”工作平臺迅速交辦線(xiàn)索。很快，一條長(cháng)約500米的進(jìn)村水泥路修到了八里村。

據統計，在“民聲呼應”機制引領(lǐng)下，去年上半年，安徽全省信訪(fǎng)總量下降8.9%，初次信訪(fǎng)一次性化解率96.9%，上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿(mǎn)意率96.9%，上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。

由點(diǎn)及面標本兼治推動(dòng)問(wèn)題整改

隨著(zhù)入駐企業(yè)越來(lái)越多，供水保障不足問(wèn)題日益凸顯，讓蘇滁產(chǎn)業(yè)園不少企業(yè)正常生產(chǎn)受到很大影響。

前不久，一企業(yè)致電滁州12345熱線(xiàn)，希望解決園區用水難題。“接到企業(yè)反映的問(wèn)題后，我們對園區進(jìn)行了全面排查，發(fā)現園區三棟廠(chǎng)房及沿途區域近百家企業(yè)均存在同類(lèi)問(wèn)題。”滁州市自來(lái)水公司客服部部長(cháng)胡連生介紹，為保障企業(yè)正常生產(chǎn)，自來(lái)水公司與園區協(xié)商后，雙方?jīng)Q定共同出資150萬(wàn)元，新建了一座增壓泵房，徹底解決了園區用水問(wèn)題。

群眾反映的問(wèn)題，看似是一個(gè)個(gè)具體的個(gè)案，實(shí)則不少是一些共性的問(wèn)題。安徽省創(chuàng )辦“民聲呼應”工作平臺，主要目的就是在解決具體問(wèn)題的同時(shí)，從一件事推廣到一類(lèi)事，力爭實(shí)現“回應一個(gè)訴求，解決一類(lèi)問(wèn)題，提升一個(gè)領(lǐng)域”。

物業(yè)管理服務(wù)事關(guān)居民切身利益，是影響社會(huì )治理的“關(guān)鍵小事”。近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)投訴量呈高發(fā)態(tài)勢，成為各地“民聲呼應”工作平臺關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。針對矛盾熱點(diǎn)，蚌埠市出臺了住宅物業(yè)信用管理辦法，將每月因物業(yè)服務(wù)不到位導致的群眾投訴排名前10名的小區納入企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理失信行為信息，依據投訴量排名扣除相應信用分值。

“去年10月，我們開(kāi)展住宅物業(yè)管理大排查大整治大提升攻堅行動(dòng)，督導住建、市場(chǎng)監管、城管、消防等部門(mén)制定專(zhuān)項整治方案，利用1個(gè)月時(shí)間開(kāi)展專(zhuān)項整治，集中力量解決一批群眾反映強烈、影響小區居住環(huán)境的突出問(wèn)題。”蚌埠市委督查室相關(guān)負責人介紹，去年8月到11月，該市共受理物業(yè)領(lǐng)域信訪(fǎng)件34件，同比下降93.6%。

更多“舉一反三”的舉措在積極展開(kāi)：馬鞍山市印發(fā)“民呼我應惠萬(wàn)家”專(zhuān)項行動(dòng)方案，開(kāi)展創(chuàng )建“無(wú)證明城市”、慢特病認定“網(wǎng)上辦”、政務(wù)窗口延時(shí)服務(wù)等十項行動(dòng)。阜陽(yáng)市系統梳理各行業(yè)共性問(wèn)題，在全市范圍內開(kāi)展“喝干凈水·潤百姓心”“打通斷頭路·暢通民心路”“飛線(xiàn)充電”等八個(gè)專(zhuān)項整治，高質(zhì)量回應群眾關(guān)切。

民生問(wèn)題無(wú)小事、民生問(wèn)題也無(wú)易事。“民聲呼應”工作機制從一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題著(zhù)手，讓群眾得到看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)惠，同時(shí)把“當下改”與“長(cháng)久立”結合起來(lái)，由點(diǎn)及面、深挖根源、標本兼治，推動(dòng)點(diǎn)上問(wèn)題與面上問(wèn)題一體整改，并以此帶動(dòng)各級黨員干部隨時(shí)傾聽(tīng)呼聲、回應期待，久久為功的作風(fēng)建設，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)、見(jiàn)行見(jiàn)效。（本報記者 范孝東）