第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，國網(wǎng)昌樂(lè )縣供電公司堅持高起點(diǎn)謀劃、高標準推進(jìn)、高質(zhì)量落實(shí)，將“辦實(shí)事、解民憂(yōu)”專(zhuān)項行動(dòng)作為檢驗主題教育成效的重要載體，著(zhù)力構建以精致服務(wù)體驗中心為中樞，“一所一品”特色服務(wù)為骨架，村網(wǎng)共建電力客棧為紐帶，新時(shí)代文明實(shí)踐流動(dòng)服務(wù)車(chē)為布點(diǎn)的四層級精致服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

打造“精致素描”驅動(dòng)核心。通過(guò)精致服務(wù)體驗中心“精致素描”客戶(hù)畫(huà)像系統，深度分析客戶(hù)繳費方式、繳費時(shí)長(cháng)、電量增長(cháng)、工單訴求等37項系統數據，形成了政企客戶(hù)“精致速描”畫(huà)像標簽庫，并通過(guò)標簽解讀為客戶(hù)提供更精準的服務(wù)。全市首家設立“水電氣暖信共享營(yíng)業(yè)廳”，“一證辦”、“零證辦”應用率達到90%。

構建“一所一品”服務(wù)骨架。持續開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、促規范、提效能”專(zhuān)項行動(dòng)，深入推進(jìn)供電所基礎管理一體提升，逐步形成了“一所一品、八景齊美”的服務(wù)特色實(shí)踐。例如鄌郚供電所依托當地吉他產(chǎn)業(yè)，打造“三‘管’齊奏 ‘琴’音和鳴”特色實(shí)踐，開(kāi)展“管訴求、管安全、管發(fā)展”三管服務(wù)，實(shí)現電力客戶(hù)零投訴、用電設備零事故、企業(yè)發(fā)展零負擔，確保支柱產(chǎn)業(yè)有序生產(chǎn)。

推行“村網(wǎng)共建”聯(lián)系機制。建設庵上湖村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展“四個(gè)一”特色服務(wù)；安裝“一鍵直連營(yíng)業(yè)廳人機對話(huà)屏”，提供更便捷服務(wù)方式；配備“小型家庭電路安全講解演示板”，為村民講解家庭用電常識；將安全用電共治納入“村規民約二維碼”，共同提升村民安全用電能力，全面助力鄉村振興，建設宜居宜業(yè)和美鄉村。

建成“流動(dòng)服務(wù)”布點(diǎn)支撐。創(chuàng )新配置“新時(shí)代文明實(shí)踐流動(dòng)服務(wù)車(chē)”，車(chē)內配兩位隨車(chē)服務(wù)人員，每月按照既定計劃趕大集、進(jìn)社區、入農戶(hù)，推廣網(wǎng)上國網(wǎng)、宣傳最新電價(jià)政策、提供電費查詢(xún)繳納等便民業(yè)務(wù)，著(zhù)力打通電力便民服務(wù)“最后一公里”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠在路上。國網(wǎng)昌樂(lè )縣供電公司將緊貼電力行業(yè)特點(diǎn)，突出問(wèn)題導向，堅持“四層架構”筑牢“精致服務(wù)”，著(zhù)力提升發(fā)展“軟環(huán)境”，推進(jìn)供電服務(wù)向多元化、現代化、互動(dòng)化、數字化、專(zhuān)業(yè)化轉型，推動(dòng)發(fā)現問(wèn)題在一線(xiàn)、化解矛盾在一線(xiàn)、落實(shí)工作在一線(xiàn)，讓用電企業(yè)和群眾切實(shí)感受到主題教育帶來(lái)的新變化、新成效。

供稿：國網(wǎng)昌樂(lè )縣供電公司